為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)效能，黃山水務(wù)控股集團(tuán)對原有業(yè)務(wù)報裝系統(tǒng)進(jìn)行了業(yè)務(wù)整合、流程再造和管理創(chuàng)新，開啟業(yè)務(wù)報裝精細(xì)化服務(wù)新模式。全新升級的業(yè)務(wù)報裝系統(tǒng)于近日正式上線運(yùn)行。

　　準(zhǔn)確識變，業(yè)務(wù)整合夯基點(diǎn)。全新業(yè)務(wù)報裝系統(tǒng)整合了五大業(yè)務(wù)類型,包括用戶工程、工商業(yè)用戶接水綠色通道、二次供水流程、臨時工程和搶維修工程，實現(xiàn)了用水報裝申請流程中的用戶申請、勘察設(shè)計、安裝施工和工程驗收等環(huán)節(jié)的全流程信息自動流轉(zhuǎn)和全程跟蹤，同時設(shè)置了供水業(yè)務(wù)網(wǎng)辦理時限預(yù)警，明確了各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人，提高了業(yè)務(wù)辦理的效率，拓寬了業(yè)務(wù)服務(wù)的內(nèi)容，實現(xiàn)了報裝服務(wù)全過程的自動管理和有效監(jiān)督。

科學(xué)應(yīng)變，流程再造破難點(diǎn)。黃山水務(wù)控股集團(tuán)積極推行服務(wù)前置工作，借助皖事通、工改平臺、黃山水務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳等數(shù)據(jù)共享應(yīng)用平臺，不斷擴(kuò)大政務(wù)數(shù)據(jù)共享范圍和共享內(nèi)容，在獲取潛在用戶的用水報裝意向后主動聯(lián)系問詢客戶需求，利用業(yè)務(wù)報裝系統(tǒng)，確定工作內(nèi)容、分配部門任務(wù)，去除了原有流程上冗余的環(huán)節(jié)，減少了用戶的等待時間。新的業(yè)務(wù)報裝系統(tǒng)通過流程再造，并以提升工作效率為具體措施，將供水服務(wù)流程前置，讓用戶“零耗時”、“零跑腿”變成了可能，有效提高了用戶滿意度。

　　主動求變，管理升級創(chuàng)亮點(diǎn)。業(yè)務(wù)報裝APP的開發(fā)讓供水報裝管理從PC端遷移至移動端，集工單創(chuàng)建、審批、查詢等于一體，極大提高了工作效率和管理質(zhì)效。同時建立了客戶回訪評價機(jī)制，用戶可對供水報裝服務(wù)全流程進(jìn)行評價，實現(xiàn)報裝服務(wù)規(guī)范化閉環(huán)管理，同時可以結(jié)合用戶提出的意見和建議，針對性地優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)管理效能。目前，用戶回訪率和業(yè)務(wù)辦理滿意率均達(dá)到達(dá)100％。

　　以變促變,以新求新，黃山水務(wù)將積極推動現(xiàn)代化供水服務(wù)能力持續(xù)提升和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級，助力優(yōu)化營商環(huán)境，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、高效的供水服務(wù)。