隨著城市發展進程加快，供水設施建設力度加大，用戶優質用水需求也日益提高。近年來，黃山水務控股集團有限公司結合城市發展及用戶需求，從巡查、用戶訴求、延伸服務等多方面著手，致力于打造“水管家”隊伍，為用戶提供從發現問題到解決問題的迅捷便利一站式服務，護航城市安全優質供水。

　　加強巡查，“減”供水損失。為減少供水設施漏損，黃山水務控股集團積極做好供水設施巡查。巡查人員結合漏損控制平臺數據分析，以“周、日”為單位細化巡查計劃及人員安排，有的放矢提高巡查效率。尤其在夏、冬時節等天氣特殊的階段，進一步優化作業時間，加大夜間查漏力度，并對發現的問題及時反饋、維護。2023年以來，共查找出暗漏點116處，預計減少水量損失13920 m3/d。

　　快速響應，“保”安全用水。“我感覺這水雖然清澈，但口感不佳，能來檢測下嗎”？日前，新安郡居民程先生向水務控股集團熱線反映如上情況。接反映后，公司高度重視，安排專業技術人員上門進行檢測排查，并針對排查情況召開專門會議分析口感不佳原因，因該小區位于管網末梢，其小區為新建樓盤，目前入住率極底，管道水流循環相對較慢，造成用戶家中水口感不佳。鑒于此情況，黃山水務控股集團第一時間拿出了可行的方案，在36小時內對小區管道進行局部改造，改善了水流循環較慢的情況，解決了用戶的困擾。經回訪，用戶表示滿意。今年接到用戶反應的諸如此類的水質水壓等用水問題281起，“水管家”始終在第一時間響應，并妥善解決，為用戶排憂解難。

　　延伸服務，“拓”服務廣度。黃山水務控股集團始終以“為民辦實事”為工作出發點與落腳點，拓寬服務廣度，根據用戶個性化需求為其提供“常態化、專業化、精準化”的延伸服務，讓服務不斷加溫。2023年，共為居民及企事業單位提供測漏服務472次；向居民及企事業單位提供表后管維修服務36次。