為深入貫徹落實國務院深化“放管服”改革，持續優化營商環境及省、市優化營商環境工作要求，進一步提高企業“獲得用水”服務效率，將營商環境工作做到實處，黃山水務控股集團深入工作細節，結合工作實際，扎實開展供水前置服務工作，特制定營商環境企業“獲得用水”報裝前置服務工作實施方案。

一、總體思路和目標

總體思路：深度優化營商環境前置服務措施，通過多方渠道提前獲得用戶“將用水信息”，設立“準用戶”信息庫，為做好前置服務工作贏得時間，打下基礎。進一步提高主動服務意識，積極與用戶電話聯絡，上門服務，為用戶提供快捷高效、貼心可靠的用水服務，營造良好的供水營商環境服務氛圍體驗。

工作目標：堅持“四個提前原則”，提前獲取、提前介入、提前規劃、提前完善。推進“項目專員幫辦代辦一對一”服務，實現“獲得用水”全流程“用戶零跑，服務專員代跑”工作模式。

二、工作措施

（一）多渠道提前獲取信息。積極與各經濟園區建立信息共享平臺，與行政審批住建部門開通信息共享渠道，通過實現與工程建設審批平臺、企業開辦等平臺數據共享、聯動辦理，多措并舉獲取用戶需求信息，快速開展“項目專員幫辦代辦一對一”前置服務工作。

（二）高效率提前介入服務。設立客服信息專員，隨時關注信息推送更新，確保用戶獲得“無時差受理”服務，第一時間主動與用戶聯絡對接，知悉現階段用水需求，獲取項目進度信息，深入了解項目后期發展，主動為用戶制定“獲得用水”前置服務計劃，為用戶提供穩定高效的服務工作。

（三）全流程一對一幫代辦。供水項目專員為用戶提供全流程一對一幫代辦服務，讓用戶足不出戶即可獲得用水。針對供水接入涉及城市道路占用、挖掘修復、綠化遷移管養等相關行政審批手續，由供水項目專員全程代辦，實現“獲得用水”用戶零跑的常態化幫代辦工作模式。

三、相關要求

（一）高度重視，統籌推進。“獲得用水”報裝前置服務落實是提升優化營商環境的重要舉措。各部門要充分認識到此項工作的重要性，深刻理解“前置服務”工作為后期項目發展產生的良性循環作用，統籌推進，精確部署，將工作落在實處，確定實質性成效結果，為廣大工商業用戶提供優質、穩定、及時高效的供水服務，努力營造良好的營商環境。

（二）大力宣傳，優質高效。要充分利用網絡媒體、門戶網站以及營業大廳開展線上線下雙路多渠道政策宣介工作。加強制度建設及人員培訓工作，強化“服務專員”隊伍建設，細化過程管理工作，優化用水報裝整體制效提升，進一步推進服務品質，提升用戶“獲得用水”體驗感及獲得感。

（三）定期回訪，狠抓落實。為穩步統籌推進《營商環境“獲得用水”報裝前置服務工作實施方案》落到實處，要采取定期回訪的方式開展監督工作，提出優化完善的意見方案，為后期前置服務提升做好鋪墊工作，持續推動前置服務報裝能力的提升及服務模式的轉型發展。

附件1：營商環境“獲得用水”報裝前置服務

附件2：“獲得用水”全流程“項目服務專員”幫辦代辦協議書

附件3：“獲得用水”全流程“項目服務專員”幫辦代辦服務辦結單 

附件1：營商環境前置服務流程圖（黃山水務）.docx

附件2：“獲得用水”全流程“項目服務專員”     幫辦代辦協議書.docx

附件3：“獲得用水”全流程“項目服務專員”     幫辦代辦.docx