一、一次性告知制是指服務對象到黃山水務控股集團有限公司(或來電話）辦事、咨詢時,在職責范圍內,經辦人必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料或者不予辦理理由的制度。

二、對服務對象要求辦理的事項，在職責范圍內，經辦人應當場審核其有關手續和材料，對即時辦理的事項要即時辦理;對手續、材料不全或不符合法定形式的,應一次性口頭或書面告知其所需補充的手續和材料;申請人按照告知的要求補充后，經辦人應當及時給予辦理。對不符合規定，無法辦理的事項，經辦人應告知法律法規或政策要求，并做好解釋工作。

三、服務對象要求辦理的事項涉及多個部室，或相關手續、材料不清楚、有關文件規定不明確等特殊情況的，經辦人應盡可能幫助咨詢了解或請示報告，并將結果告知用戶，不得準諉扯皮。

四、告知過程中要使用文明用語。

五、對違反本制度規定造成不良后果的，按規定給予批評、誡勉談話等相應處理。